Fourniture et installation d’un système de gestion de files d’attente y compris câblage pour le compte de la Direction Provinciale des Impôts de Settat.

- Distributeur autonome moderne avec une finition en acier brossé, inox ou aluminium ; - Écran LCD tactile 21 pouces ; - Système d’exploitation WINDOWS 11 avec installation d’un logiciel antivirus ; -PC intégré - Imprimante thermique des tickets avec coupure automatique des tickets ; - Système de communication TCP/IP ; - Système de communication sans fil avec les périphériques ; - Module de voix intégré ; - Système multilingue, supporte jusqu’à 999 services ; - Interface personnalisable (logo, image, couleurs.) ; - Faible consommation ; - Alimentation AC 220 Volts. -Délais de garantie : Un (03) ans.

Affichage dynamique des N° de tickets/guichets, vidéo publicitaire et défilement des messages d’information. - Couleur de fond et d’affichage entièrement paramétrables par Player ; - Signal sonore indiquant les appels ; - Possibilité d’affichage de l’heure et de la date ; - Affichage simultané de plusieurs appels ; *L’affichage se fera sur Téléviseur Samsung 50 pouces ou équivalent -Délais de garantie : Un (03) ans.

Caractéristiques et spécifications Le logiciel de gestion de la file d’attente comprend les fonctionnalités suivantes : - Application en version Web consultable en réseau TCP/IP à distance ; - Supervision, modification et suivi en temps réel de la situation globale, ce module réagit automatiquement en fonction des paramètres fixés (seuils d’attente, priorité, particularités, ressources, flux...) ; - Gestion des sites (design des LCD, configuration des Interfaces...) réalisable à distance ; - Gestion des agents, des postes de travail, des stratégies d’appel et de priorités ; - Gestion des LCD et des players, des reportings ; - Le logiciel doit permettre la sauvegarde automatique des paramètres en cas de coupure de courant électrique ; - Gestion des ressources ; - Prend en charge différentes langues (français et arabe...) ; - Module d’export de données sous différents formats (texte, Excel, CSV...) ; - Toutes les données sont hébergées dans une base de données relationnelle accessible via des requêtes ; - Gestion centralisée des statistiques : Toutes les statistiques seront enregistrées d’une façon sécurisée ; - Gestion déportée des alarmes : • Fin proche du rouleau de papier • Epuisement total de papier • Incidents d’ordres techniques - Stockage des données et statistiques et rapports en ligne ; - Application informatique : L’appel des visiteurs peut être réalisé via une console virtuelle à mettre à la disposition des agents d’accueil ; - Protection par mot de passe login ; - Sauvegarde des données en cas de coupure de courant ; - Réglage centralisé, facile et à distance. DESCRIPTIF DU PLAYER - Mémoire : au moins 3 Go - Stockage : au moins 100 Go - Carte graphique : full HD - Port : le player doit avoir les ports nécessaires pour s’interfacer avec la solution d’affichage dynamique et celle de file d’attente CONSOLE D’APPEL INFORMATIOUE - Appeler le client suivant - De rappeler le client - De confirmer l’arrivée du client - De rappeler un numéro quelconque - D’appeler d’une façon dynamique sur plusieurs services selon les niveaux de priorité et de la charge de travail de ces services - L’agent de guichet doit accéder à la console par un nom utilisateur et un mot de passe - Les interfaces souhaitées doivent fonctionner directement sous les navigateurs à distance MODULE D’ADMINISTRATION - Accès sécurisé par login et mot de passe - Paramétrage centralisé, facile et à distance ; - Programmation des distributeurs de tickets - Paramètres globaux (horaires d’ouverture,) ; - Paramétrage des compétences avec différents niveaux de priorité ; - Paramétrage des contraintes des différents postes ; - Réaction en temps réel du système pour une gestion automatisée des renforts en fonction de l’affluence des clients ; - Fonctionnement prévisionnel - Possibilité d’afficher des messages immédiats sur les tickets et sur les écrans - Les interfaces souhaitées doivent fonctionner directement sous les navigateurs web à distance. - Paramétrages des rôles MODULE DE SUIVI EN TEMPS REEL - Détail des agents connectés et de leur activité - Visualisation du nombre de personne en attente par service - Suivi du nombre et des temps moyens d'entretien par agent et par service Possibilité de modifier en temps réel les priorités des agents pour absorber des pics d'affluence ; - Visualisation de l'état des postes (en entretien, disponible, non connecté,) - Affichage des ressources en accueil par service.-Délais de garantie : Un (03) ans.

Afficheur comptoir : Afficheur sur pied en inox ou aluminium, possibilité de le fixer au plafond. Délais de garantie : Un (03) ans

CONSOLE D’APPEL INFORMATIQUE DOIT PERMETTRE : - D’appeler le client suivant ; - De rappeler le client ; - De confirmer l’arrivée du client ; - De rappeler un numéro quelconque ; - D’appeler d’une façon dynamique sur plusieurs services selon les niveaux de priorité et de la charge de travail de ces services ; - L’agent de guichet doit accéder à la console par un nom utilisateur et un mot de passe ; - Les interfaces souhaitées doivent fonctionner directement sous les navigateurs à distance. -Délais de garantie : Un (03) ans.

Caractéristiques et spécifications Onduleur de protection électrique assurant la protection nécessaire du système. -Délais de garantie : Un (03) ans.

Rouleau thermique de bonne qualité 80mm.

Installation, fixation, câblage et mise en marche, y compris toutes sujétions de fourniture, de pose et de raccordement, ainsi que la configuration totale du système suivant les besoins du Maître d’Ouvrage