Fourniture, installation, configuration et mise en service d’un standard automatique téléphonique (IPBX) avec serveur vocal interactif (SVI).

 Description technique : Le prestataire devra fournir une solution de standard automatique basée sur la technologie IP, permettant la gestion automatisée des appels entrants et leur acheminement vers les différents services de l’organisation. La solution devra comprendre au minimum : • Un standard téléphonique IP (IPBX) compatible avec les protocoles SIP et RTP ; • Un serveur vocal interactif (SVI/IVR) avec messages d4acceuil personnalisables et menus vocaux multi-niveaux ; • Le routage automatique des appels selon les règles de transfert configurables ; • La gestion des extensions téléphoniques, des groupes d’appels et des files d’attente ; • Une fonction de transfert automatique, de renvoi d’appels et de messagerie vocale ; • Une interface web sécurisée d’administration permettant la gestion des utilisateurs, des scénarios d’appels, des messages vocaux et des paramètres de configuration ; • La journalisation des appels (Call Detail Records-CDR) et la production de statistiques d’utilisation ; • La compatibilité avec l’infrastructure de téléphonie IP existante de l’établissement.  Prestations attendues : Le titulaire assurera : • La fourniture des licences, équipements et accessoires nécessaires eu fonctionnement de la solution ; • L’installation, la configuration et la mise en service du standard automatique ; • La personnalisation des messages d’accueil et des scénarios de routage ; • Les essaies de fonctionnement et la recette technique ; • La formation des administrateurs désignés ; • La remise de la documentation technique et des guides d’exploitation ; • Une garantie ainsi qu’un support technique pendant la période prévue au marché.  Résultat attendu : Le standard automatique devra permettre une gestion fiable, sécurisée et continue des appels téléphoniques, améliorer l’accueil des usagers et assurer un acheminement rapide des communications vers les services concernés, avec une disponibilité minimale de 99,5% pendant les heures de fonctionnement.