Entretien et maintenance des équipements et matériel informatiques (y compris pièces de rechange et main d’œuvres) pour le compte de l’Office National du Conseil Agricole.

ENTRTETIEN ET MAINTENANCE PREVENTIF Il couvre l’ensemble des opérations permettant de maintenir les équipements et matériel informatique, notamment les switchs réseau informatique, en parfait état de fonctionnement, de prévenir les pannes et de garantir la disponibilité et la fiabilité des équipements. À ce titre, le prestataire est tenu d’assurer notamment : • Le diagnostic des anomalies et des défaillances ; • Le contrôle régulier de l’état général des switches et des équipements informatiques ; • La vérification du bon fonctionnement des ports et interfaces réseau informatique ; • La vérification des voyants, alimentations, ventilateurs et autres composants matériels ; • Le contrôle de l’état des câbles et des connexions associés aux équipements ; • La vérification des configurations des équipements ; • Le nettoyage et le dépoussiérage des équipements ; • La formulation de recommandations permettant d’améliorer la disponibilité, la sécurité et les performances du réseau. NB : -La maintenance préventive s’effectue sur site, dans les locaux de l’ONCA, pendant les heures normales de travail de l’établissement. -Le matériel concerné par la prestation est cité ci-après dans le présent article. -Les interventions de maintenance préventive feront l’objet de fiches d’intervention établies par le prestataire et validées par l’ONCA. -Pour la maintenance préventive, le prestataire devra intervenir régulièrement à raison d’une (1) visite par mois.

ENTRTETIEN ET MAINTENANCE CURATIF La maintenance curative couvre l’ensemble des interventions nécessaires afin de diagnostiquer, réparer et remettre en parfait état de fonctionnement du matériel informatique notamment les switches et autres équipements réseau. Il comprend notamment : • La réparation de toute panne ou avarie affectant tout ou partie des switches et équipements réseau ; • La réparation et le remplacement des composants défectueux ; • La réparation et le remplacement des modules, alimentations, ventilateurs et autres composants nécessaires ; • La réparation et le remplacement de tous les éléments nécessaires pour le bon fonctionnement : transceiver, câbles,…etc. • Remplacement des switchs et du matériel réseau informatique défectueux : Le remplacement des équipements actuellement déclarés en panne dans le tableau cité dans cet article est expressément compris dans le prix de la maintenance curative et ne pourra faire l’objet d’aucune facturation supplémentaire à l’ONCA. • La remise en état et la remise en service des équipements ; • Les tests de fonctionnement et de connectivité après chaque intervention. NB : Le remplacement complet du switch ou de l’équipement réseau devra inclure toutes les prestations nécessaires à son intégration dans l’infrastructure existante de l’ONCA, notamment : • Le raccordement aux infrastructures existantes ; • La configuration et le paramétrage de l’équipement ; • La restauration de la configuration de l’ancien équipement, lorsque celle-ci est techniquement possible ; • La configuration des paramètres réseau nécessaires ; • La vérification des ports et interfaces ; • Les tests de fonctionnement ; • La vérification de la compatibilité avec les autres équipements du réseau ; • Le prestataire devra prendre toutes les mesures nécessaires afin de limiter la durée d’interruption du réseau et garantir la continuité du service. • Le prestataire devra assurer, dans le cadre des opérations de maintenance, la sauvegarde des configurations des switches et équipements réseau concernés. • Chaque intervention de maintenance curative fera l’objet d’une fiche d’intervention établie par le prestataire et validée par l’ONCA. • Toutes les interventions de maintenance s’effectueront pendant les horaires normaux de travail de l’ONCA, durant les jours ouvrables et hors jours fériés. • La maintenance curative comprend la main-d’œuvre, les déplacements sur site ainsi que la fourniture et l’installation des pièces de rechange nécessaires au bon fonctionnement des équipements. • Tous les frais liés aux opérations de maintenance curative, notamment les frais de main-d’œuvre, de déplacement, de transport, d’emballage, de manutention, de fourniture et d’installation des pièces de rechange, sont à la charge du prestataire, conformément aux dispositions du présent bon de commande. Le délai d’intervention est comme suit : durant les trois mois fixé dans le présent bon de commande.