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Bon de commande public DP_030/NDR/26
ONDA - Aeroport Nador El Aroui
Désignations, unités et quantités déjà remplies : il ne reste qu'à saisir vos prix. Ouvrable dans Excel, gratuit et sans compte.
L'Office National des Aéroports (ONDA) de l'aéroport Nador el Aroui lance une consultation pour l'externalisation des prestations liées aux comptoirs d'information, à la gestion des flux et à l'orientation des passagers. Cette consultation concerne les services à exécuter au Maroc, plus précisément à Nador. Les offres doivent être déposées avant le 18 septembre 2026 à 12h00.
Aide à la décision
Calculé sur 4 marchés attribués par cet acheteur
4 marchés attribués · 5 infructueux (55,6 %)
Ce prix rémunère la réalisation de la Prestation de services rendues au niveau des comptoirs d’information de l’onda à l’aéroport Nador el Aroui, et ce comme suit : • Accueillir, renseigner, orienter et informer les passagers sur les vols, le tourisme, et les autres services public et privée de l’aéroport ; • Rendre compréhensible les informations techniques et les informations opérationnelles disponibles sur les systèmes d’information (totem, écrans…) ; • Coordonner avec les services concernés la mise à jour des informations affichées en cas de changements ; • Assurer les annonces selon la procédure des messages sonores de l’ONDA ; • Assurer la gestion des appels téléphoniques au niveau des comptoirs d’information ; • Enregistrer les réclamations reçues ; • Assister les usagers pour enregistrer leur réclamation ; • Rapporter tout événement ou incident survenu dans la zone où se trouve le point d’information en appelant via le moyen de communication approprié. A la fin de la vacation les agents d’information doivent : • Tenir à jour les différents documents mis à la disposition du point d’information ; - Formaliser la passation des consignes
Ce prix rémunère la réalisation de la Prestation de services relatif à la gestion des flux et d’orientation des passagers, et ce comme suit : • Accueillir et informer les passagers sur l’utilisation des E-GATES ; • Aider au pré-enrôlement (lecture passeport, guidage) ; • Répondre aux questions et signaler toute anomalie technique ou de flux ; • Dispatcher : prise en compte de la gestion des flux et respect des directives reçues ; • Garantir un Accueil de qualité de tous les passagers ; • Veiller sur la Prévenance systématique et le traitement adapté selon la typologie du passager (Passager en situation d’Handicap (PSH)), familles, personnes âgées…).